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Auftragsabwicklung und Service

A. Beraten
B. Bestellen
C. Abholung, Versand & Versandkosten
D. Bezahlen
E. Sendeauskunft
F. Rücksendungen


A. Beraten
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder wünschen Sie eine kompetente Fachberatung?
Ihre Ansprechpartner bei Teamalpin GmbH helfen gerne bei der Lösung von Fragen und Problemen.
Auf Wunsch beraten wir Sie per E-Mail oder Telefon.

⇒hier Ansprechpartner finden



B. Bestellen

Bequemes Einkaufen rund um die Uhr in Ihrem Teamalpin-Onlineshop

⇒Bestellmöglichkeiten und Bestellprozess



C. Abholung, Versand & Versandkosten

Selbst-Abholung 

Bei persönlicher Abholung in unserem Hause (83301 Traunreut, Waginger Str. 5) können Sie den Rechnungsbetrag in bar, durch EC-Karte mit PIN-Nummer oder per Kreditkarte begleichen. Sie benötigen für die Abholung die an Sie gesendete Bestell-Bestätigung und einen gültigen Personalausweis. Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten. 

⇒Click & Collect

Versand 
Ihre Lieferung versenden wir mit den zuverlässigen Paketdienstleistern DHL, DPD und GLS.
Die Logistikdienstleister liefern direkt zu Ihnen nach Hause und probieren es mindestens ein zweites Mal, sollten Sie nicht zu Hause sein. 

Tipp: Sollten Sie zu Hause schwer erreichbar sein, so geben Sie eine andere Adresse als feste Lieferadresse an - Arbeitsstelle, Freunde, Verwandte. Alle Bestellungen werden dann automatisch immer an diese Adresse versandt. Sie werden mittels Email von uns benachrichtigt, wenn Ihr Paket unser Haus verlässt. In dieser Email wird Ihnen auch die sog. Trackingnummer mitgeteilt, mit der Sie online den Weg Ihres Paketes verfolgen können. 

Nachlieferungen bzw. Teillieferungen aus bestehenden Bestellungen mit unterschiedlichen Lieferzeiten werden selbstverständlich versandkostenfrei nachgeliefert. 

Versandkosten/Lieferzeiten

Die Höhe der Versandkosten hängt davon ab, in welches Land wir die Ware liefern.
Bitte entnehmen Sie die konkrete Versandkostenhöhe den nachfolgenden Tabellen: 


⇒Versandkostentabelle


⇒Lieferzeiten



Versandschäden
im Rahmen der Zustellung bitten wir Sie um genaue Überprüfung der Sendung hinsichtlich Beschädigungen bzw. Unversehrtheit der Verpackung. Ist das Paket beschädigt oder mit einem Klebeband des Zustellers repariert worden, reklamieren Sie den Schaden bitte sofort bei der Zustellperson und lassen sich diese Reklamation schriftlich bestätigen. Im Zweifelsfalle bitten wir um Verweigerung der Zustellung bzw. Verweigerung der Annahme des Paketes. In diesem Falle bitten wir um sofortige Information, um einen Ersatz senden zu können. Sollte ein Artikel trotz intakter Umverpackung beschädigt sein, informieren sie uns bitte vor Retournierung des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Bitten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

⇒Versandschäden/Reklamationen

Reparaturen
Bei Mängeln und notwendigen Reparaturen von Waren, die sie bei uns gekauft haben, gibt es die Möglichkeit der Reparatur in unserem Hause oder die Weiterleitung an den Hersteller/Lieferanten. Wir bitten Sie in diesem Falle um kurze vorherige Kontaktaufnahme, damit wir den Schaden schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit beheben bzw. beheben lassen können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.

⇒Reparaturen


D. Bezahlen
Suchen Sie sich Ihre Zahlart aus! 

⇒wir bieten folgende Zahlungsformen 


E. Sendeauskunft

⇒die wichtigsten Antworten dazu finden Sie Sendeauskunft

F. Rücksendungen
Steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu und machen Sie davon Gebrauch, haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 EUR nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. 

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch unsere AGB, dort § 7 Ausschluss des Widerrufsrechts. 

Um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, auf folgende Hinweise zu achten:

  • packen Sie die Ware, sowie das mitgelieferte Zubehör in einen sicheren und stoßfesten Karton, um Beschädigungen zu vermeiden.
  • legen Sie bitte eine Kopie der Rechnung bei. Falls Sie nicht mehr über die Rechnung verfügen sollten, können Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter an der Service-Hotline wenden
  • drucken Sie das unten beschriebene Rücksendebegleitschreiben aus und legen Sie es ausgefüllt der Rücksendung bei (allg. Rücksendebegleitschreiben oder Rücksendebegleitschreiben für Sperrgüter)


Bitte beachten Sie, dass die oben aufgeführten Hinweise keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts sind. 

1) Rücksendung innerhalb Deutschlands und aus Österreich 
a) Um Ihnen die Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, bieten wir Ihnen an, für die Rücksendung (außer Sperrgut) den DHL Rücksendeservice zu nutzen: 
Sie benötigen dafür:

  • einen Internetzugang
  • ein PDF Leseprogramm
  • eine Druckmöglichkeit zum Ausdruck Ihrer Paketversandmarke


Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:

  • Ihre Bestellung muss bereits abgeschlossen sein.
  • max. zulässiges Format des Pakets: 31kg bzw. 120cm x 60cm x 60cm. Bei darüber hinausgehenden Maßen bzw. höherem Gewicht nutzen Sie für deren Rücksendung unser Rücksendebegleitschreiben für Sperrgut.
  • Über den Rücksendeservice kann ein Artikel nur einmal ausgewählt und etikettiert werden.


DHL Rücksendeservice - so funktioniert`s: 
Über den untenstehenden Link oder über den Punkt "Rücksendung" unter dem "Service"-Reiter gelangen Sie zum DHL Rücksendeservice. Drucken Sie dort zunächst das Rücksendebegleitschreiben aus, das dem Paket ausgefüllt beigelegt werden muss. Füllen Sie danach das Adressformular aus und klicken Sie auf "Absenden". 

Sie gelangen anschließend zur Onlinefrankierung von DHL. Dort können Sie eine Versandmarke für die Rücksendung Ihres Pakets erstellen und ausdrucken. 

Ihre Versandmarke wird als PDF-Dokument erstellt und kann über einen Link aufgerufen und ausgedruckt werden. 

b) Bei Rücksendung von Sperrgut melden Sie bitte zurückzusendende Ware zur Rücksendung per E-Mail (retoure@teamalpin.de) an – in diesem Fall lassen wir die Ware für Sie kostenfrei von unserem Paketdienstleister DPD direkt bei Ihnen abholen. 

Selbstverständlich können Sie die Rücksendung auch ohne den DHL-Rücksendeservice vornehmen. Die oben aufgeführten Hinweise sind keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts. 



2) Rücksendungen aus den übrigen Ländern 

Haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen, senden Sie die zurückzusendende Ware bitte frei an uns zurück, d.h. Sie tragen die Kosten der Rücksendung: 





Stand: Feb. 2021 (Version 4.0)

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